Contracte de viatge combinat

Els viatges i serveis oferts en aquesta web, es regeixen segons l’exposat en el Reial Decret Legislatiu 1/2007 de Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, així com a la Directiva UE 2015/2302 relativa als Viatges Combinats i la seva transposició mitjançant l’EDL 2018/130719 RDL 23/2018 de 21 de desembre de 2018, es formalitza el present Contracte de Viatge Combinat entre:

BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L., en qualitat d’Organitzador i Detallista, amb CIF B56265374, Agència de Viatges Minorista amb Llicència-Títol pertanyent a categoria d’agència On-line segons Activitat nº 1 Referència 894700301677.0 Grup o epígraf/secció IAE: 755 – AGÈNCIES DE VIATGES domicili per a comunicacions per escrit al carrer Casa Mestre, 15 , La Vall de Boi. Lleida C.P. 25528.

I el client en qualitat de Contractant Principal, amb domicili per a comunicacions i proveït de N.I.F o Passaport, que actua a més com a representant legal del menor al qual s’assignarà un localitzador del viatge combinat organitzat per a l’entitat o col·lectiu a la qual pertany i que a més és representat per un mandatari verbal especial per a aquest acte, segons assegura i en representació de cadascun dels passatgers. Per tant, en aquest mateix contracte s’ autoritza la representació del Contractant Principal que autoritza la seva representació.

El client és un grup de persones, pertanyents a una entitat que els engloba, que es reuneixen per realitzar un viatge privat, dissenyat especialment per al grup.

BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. estableix totes les comunicacions amb aquest portaveu i aquest, al seu torn, té la responsabilitat d’informar a tots els passatgers i per tant als representants legals d’aquests si són menors.

CONDICIONS DE CONTRACTACIÓ

1.- INFORMACIÓ PRÈVIA

Als efectes de les presents Condicions Generals, el programa/fullet és el document informatiu al qual aquestes s’incorporen.

El programa és la descripció del viatge combinat continguda en el programa/follet que constitueix l’objecte del contracte de viatge combinat.

La informació sobre el programa/oferta continguda en el programa/follet és vinculant per a l’organitzador, llevat que concorri alguna de les següents circumstàncies:

Que els canvis en aquesta informació s’ hagin comunicat clarament per escrit al consumidor abans de la celebració del contracte i aquesta possibilitat hagi estat objecte d’ expressa menció en el programa oferta.
Que es produeixin posteriorment modificacions, previ acord per escrit entre les parts contractants.

El Client declara que ha rebut prèviament el document-pressupost amb la informació precontractual relativa al viatge combinat que aquí es reprodueix, referent a destinació, períodes d’ estada, dates, nombre de pernoctacions incloses, mitjans de transport amb característiques i categories, els punts i dates de sortida i retorn, la durada, ubicació i principals característiques de l’ allotjament, àpats previstos, visites, excursions o altres serveis inclosos, mida del grup, idioma dels serveis, cobertura de l’assegurança inclosa d’assistència sanitària, responsabilitat civil i cancel·lació, nom comercial i adreça completa, telèfon i correu electrònic de l’organitzador, el preu total del viatge combinat amb tots els impostos i recàrrecs inclosos i altres costos addicionals, així com les modalitats de pagament, informació general sobre els requisits de passaport i visats, tràmits sanitaris, capacitat resolutòria amb penalització i possibilitat de subscriure assegurança facultativa de cancel·lació en causes de força major, així com la informació exigida per la normativa vigent en matèria de protecció de dades de caràcter personal.

2.- CONDICIONS ESPECIALS DE VIATGE

Els Viatges per a Grups de BOI SERVEIS DE MUNTAYA S.L. estan subjectes a les següents condicions econòmiques especials:

Primera característica: Viatges a mida. Tots els programes de viatge es fan a la mida de cada grup en funció de les seves necessitats de programa i preu. BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. implica tota la seva estructura i know-how per trobar i gestionar els serveis que el client ens demana per arribar al nivell de qualitat i preu desitjat.
Segona característica: Viatge de Grup: El preu d’un viatge de grup varia en funció del nombre de persones que paguen aquest viatge. Això es deu al fet que els costos fixos (cost d’autocars, despeses de xofers, acompanyants, guies, etc.) es reparteixen entre el total d’aquestes persones. Quan es fa un pressupost, sempre es fa en base a un nombre concret de persones que paguen. Per tant, en el supòsit de no arribar al nombre de places indicades en el pressupost, els costos fixos es repartiran entre el nombre de viatgers. Una vegada comunicat aquests fets a través de l’ aplicació de gestió d’ inscripcions i la pujada corresponent, es dóna un termini de 10 dies per comunicar el seu rebuig o desistiment al nostre correu viajes@clubhuellas.com i si vostè no comunica el seu rebuig o desistiment, es dóna per conforme i vostè confirma la seva conformitat amb l’ increment que això suposi. En el cas de la no acceptació el Consumidor tindrà dret exclusivament al reemborsament de l’ import abonat, sense que pugui reclamar cap quantitat en concepte d’ indemnització.
Tercera característica: Condicions especials de contractació (pagaments anticipats i no reemborsables en cas de cancel·lació). Algunes tarifes econòmiques (reserves de grup o de transports o allotjaments low cost) són així perquè obliguen a pagar un import no recuperable en cas de baixa.

3.- INSCRIPCIONS:

L’ acte de la inscripció en el viatge combinat representa l’ acceptació de les condicions i la signatura del present contracte.

En sol·licituds de reserva podran ser a través del web, o directament a través de l’entitat o el portaveu o responsable del grup, i que en qualsevol cas aquest últim serà el responsable de comunicar-li aquest contracte perquè vostè com a consumidor final ho accepti.

El client haurà de facilitar a BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L totes les dades personals dels passatgers que s’utilitzaran per a reserves nominals de transports, assegurances, rooming d’habitacions i anticipar-se a problemes de documentació, al·lèrgies i discapacitats. Aquestes dades són nom, cognoms, sexe, data de naixement, nacionalitat, nombre i caducitat del DNI o Passaport amb el qual viatjarà, al·lèrgies i discapacitats i es tractaran segons la llei de protecció de dades de caràcter personal. En el cas dels menors d’edat, serà un dels seus pares o tutors legals qui omplirà les dades alhora que autoritzarà el menor a realitzar el programa de viatge, en el cas de pares divorciats ho farà qui/es tingui/n la custòdia. Els errors que puguin derivar-se de la mala introducció de dades en el formulari mai seran atribuïbles a BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L., i si incorreguessin en costos suplementaris seran costejats pel passatger.

4.-PREU:

Els preus estan expressats en Euros (€) i porten l’IVA vigent inclòs, i han estat calculats en base al canvi de moneda, tarifa de transport, combustible i taxes en la data que s’indica en el fullet/oferta. Qualsevol canvi en l’ esmentada cotització podrà repercutir-se al client fins a 20 dies abans de la sortida.

Es pacta l’increment dels preus establerts en aquest contracte, d’acord amb el regulat a l’article 158 i 159 del RD Leg 1/2007 per les següents raons:

1,- Raons del preu del transport de passatgers o d’ altres fonts d’ energia.

2,- Pel nivell dels impostos o taxes sobre els serveis inclosos en el contracte.

3,- Pels tipus de canvi de divises aplicable al contracte.

En cas que l’ augment del preu esmentat excedeixi del 8% del preu total del viatge, el viatger podrà acceptar-lo o resoldre el contracte sense pagar penalització. Aquest increment s’ ha de justificar al viatger com a molt tard 20 dies naturals de l’ inici del viatge combinat.

En cas que es produeixi la disminució del preu, l’ organitzador i minorista tindran dret a deduir les despeses administratives del reemborsament a causa del viatger lliurant-li justificant d’ això al viatger si així ho demanés.

Els preus s’ entenen per persona i inclouen els serveis de viatge especificats en el programa i en els extres i les despeses de gestió del viatge a mida.

Les despeses de gestió del viatge ascendeixen a un 15% de l’ import total. Aquestes despeses de gestió és el cost per la tramitació i confecció del viatge i no forma part del preu del paquet o viatge combinat subscrit.

Les despeses de gestió incloses són:

Atenció i comunicacions telemàtiques i telefòniques amb el responsable de grup, mandatari verbal especial dels restants viatgers als quals representa.
Creació del viatge de grup (desenvolupament de l’itinerari, recerca de disponibilitat i cotització d’allotjament, transports i activitats entre moltes possibilitats diferents per aconseguir el preu final sol·licitat pel client en el nivell de qualitat, de serveis i en les dates desitjades).
Gestió de la disponibilitat de recursos humans per desenvolupar funcions d’ acompanyament o desenvolupament d’ activitats educatives.
Tramitació d’ assegurances.
Rifes i talonaris per recaptar diners.
Reserves dels serveis finalment seleccionats, revisió de les confirmacions.
Seguiment de les reserves i pagaments en els terminis estipulats.
Tramitació d’ anul·lacions i de petició de reemborsaments.
Gestió de cobraments grupals o individuals.
Gestió de la documentació de viatge a mida.
Assessorament als responsables de grup
Servei d’ atenció 24h davant d’ imprevistos abans de viatge i durant el viatge.

Únicament els serveis compresos en el viatge que són oferts per l’ Organitzador. El Consumidor en cas de dubte haurà de consultar amb el mateix abans de l’ inici del programa per tal d’ evitar posteriors reclamacions. Com a norma general, s’ ha de seguir un criteri de literalitat, que condueix a la conclusió que cap concepte o servei que no estigui específicament detallat no està inclòs en el preu del viatge combinat.

4.1. EL PREU DEL VIATGE COMBINAT INCLOU.

El transport d’anada i tornada, quan aquest servei estigui inclòs en el programa/oferta contractat, amb el tipus de transport, característiques i categoria que consti en el contracte o en la documentació que es lliura al consumidor en el moment de subscriure’l.
L’allotjament, quan aquest servei estigui inclòs en el programa/oferta contractat, en l’establiment i amb el règim alimentari que figura en el contracte o en la documentació que es lliura al consumidor en el moment de subscriure’l.
Les taxes o impostos dels establiments hotelers, quan aquest servei estigui inclòs en el programa/oferta contractat.
Tots els altres serveis i complements que s’especifiquin concretament en el programa/oferta contractat o que expressament es faci constar en el contracte de viatge combinat.

Preu en OFERTES ESPECIALS.

Quan es realitzi la contractació del viatge combinat com a conseqüència d’ofertes especials, d’última hora o equivalents, a preu diferent de l’expressat en el programa/fullet, els serveis compresos en el preu són únicament aquells que s’especifiquen detalladament en l’oferta, tot i que, aquesta oferta faci referència a algun dels programes descrits en aquest fullet, sempre que aquesta remissió es realitzi als exclusius efectes d’ informació general de la destinació.

4.2. ELS PREUS NO INCLOUEN:

4.2.1. Visats, taxes d’aeroport i/o taxes d’entrada i sortida, vacunes, extres, serveis d’hotels especials i en general, qualsevol altre servei i/o concepte no expressament indicat en el Programa-Oferta, en el contracte o en la documentació que es lliura al Consumidor.

Règims alimentaris especials –ni tan sols en els supòsits de pensió completa o mitja pensió, llevat que expressament es pacti en el contracte una altra cosa-, rentat i planxat de roba, serveis d’hotel opcionals, i, en general, qualsevol altre servei que no figuri expressament en l’apartat “4.1 El preu del viatge combinat inclou” o no consti específicament detallat en el programa/oferta, en el contracte o en la documentació que es lliura al consumidor en subscriure’ l.

4.2.2. EXCURSIONS O VISITES FACULTATIVES.

En el cas d’ excursions o visites facultatives no contractades en origen, cal tenir present que no formen part del contracte de viatge combinat. La seva publicació en el fullet té mer caràcter informatiu i el preu està expressat amb l’indicatiu d’«estimat». Per això, en el moment de contractar-se en el lloc de destinació, poden produir-se variacions sobre els seus costos, que alterin el preu estimat.

D’ altra banda, aquestes excursions seran ofertes al consumidor amb les seves condicions específiques i preu definitiu de forma independent, no garantint-se fins al moment de la seva contractació la possible realització d’ aquestes.

5.-MODIFICACIONS:

BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. es reserva el dret d’ alterar l’ ordre del recorregut de qualsevol dels itineraris, modificar l’ hora de sortida o d’ arribada i substituir els allotjaments o activitats previstos per altres de similar categoria i característiques si fos necessari per a una millor organització del viatge, perquè fos imprescindible per circumstàncies d’ allotjament o si circumstàncies de força major hi obliguessin. En alguns casos i per coordinació de serveis hi pot haver un temps d’ espera.

En qualsevol cas, els usuaris podran ser allotjats en establiments hotelers la situació dels quals sigui diferent de la indicada, fins i tot en l’ entorn o voltants de les localitats previstes i que fossin objecte de la visita.

En els programes on figura un servei d’ avió, vaixell, tren o autocar de línia, el grup se sotmetrà als horaris regulars, retards, taxes, increment per carburant i pesos màxims d’ equipatge.

6.- POLÍTIQUES DE PAGAMENT

La web d’ALPÍ CLUB t’oferirà diverses formes de pagament en funció dels diferents productes que pots contractar online. En general i llevat d’excepcions, els mètodes de pagament més habituals són transferència bancària i targetes de crèdit/dèbit. No obstant això, la web t’informarà en cada cas, en funció del producte contractat, de les formes de pagament disponibles i el número de compte per a transferències quan procedeixi. A més, se t’informarà d’igual manera de la possibilitat de realitzar el pagament fraccionat.

L’ incompliment del calendari de pagaments en qualsevol de les seves exactes dates, facultarà expressament BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L a la resolució del contracte, retenint, si s’ escau, les quantitats que els proveïdors de serveis no reemborsin en aquell moment afegint l’ import de les despeses de gestió del viatge a mida, les quals es justificaran degudament al client.

En els supòsits de pagaments mitjançant targeta bancària, les dades de les targetes i la seva contrasenya no són emmagatzemades per BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. Durant el procés de compra, l’Emissor de la seva targeta comunica a ALPÍ CLUB que la compra l’està realitzant el titular de la targeta, de manera que aquest pugui completar el procés. Si la identificació no ha estat satisfactòria, l’ Emissor ho comunica a ALPÍ CLUB perquè procedeixi en conseqüència. Aquesta finestra està fora del control d’ALPÍ CLUB , sent responsabilitat del seu Emissor qualsevol incidència que pugui sorgir amb la mateixa, havent de contactar amb aquesta entitat si es trobés davant d’aquesta situació.

El pagament amb targeta s’ haurà de realitzar amb targetes de crèdit o dèbit expedides per bancs espanyols.

7.- DESISTIMENT VOLUNTARI I POLITICA D’ ANUL·LACIONS:

D’acord amb l’Article 160 del RD Leg 1/2007 de Defensa dels Consumidors i Usuaris: En tot moment el consumidor i usuari podrà deixar sense efecte els serveis sol·licitats o contractats en els 14 dies naturals posteriors a contracte, tenint dret a la devolució de les quantitats que hagués abonat.

Haurà d’ indemnitzar l’ organitzador o detallista en les quanties que a continuació s
‘ indiquen, llevat que aquesta resolució tingui lloc per causa de força major:

Abonarà les despeses de gestió, les d’anul·lació, si n’hi hagués i una penalització consistent en el 5 per cent de l’import total del viatge, si la cancel·lació es produeix amb més de vint dies a la data del començament del viatge i després dels vint dies de la contractació del mateix; el 10 per cent entre els dies deu i menys de vint: el 20 per cent entre els tres i deu dies d’antelació a la data de començament del viatge; i dins de les quaranta-vuit hores anteriors a la sortida, la quantitat que resulti del preu del viatge combinat menys l’ estalvi de costos i els ingressos derivats de la utilització alternativa dels serveis de viatge de les quaranta-vuit hores anteriors a la sortida.
De no presentar-se a la sortida el consumidor i usuari està obligat al pagament de l’ import total del viatge, abonant, si s’ escau, les quantitats pendents llevat d’ acord entre les parts en un altre sentit.
En el cas que el viatge combinat estigués subjecte a condicions econòmiques especials de contractació, com ara noli d’avions, autocars, transfer, vaixells o tarifes especials d’hotels, les despeses de cancel·lació seran a més les de les condicions acordades entre les parts.

CONDICIONS ECONÒMIQUES ESPECIALS ACORDADES ENTRE LES PARTS RESOLUCIÓ/DESISTIMENT d’acord amb l’article 160 són les següents:

………………………………………………………………………………………………

CANCEL·LACIONS PER FORÇA MAJOR O CIRCUMSTÀNCIES EXTRAORDINÀRIES:

Conforme Article 160,2 del RD leg 1/2007 de Defensa dels Consumidors i Usuaris diu:

“… quan concorrin circumstàncies inevitables i extraordinàries en el lloc de destinació o en les immediacions que afectin de forma significativa l’ execució del viatge combinat o el transport de passatgers al lloc de destinació, el viatger tindrà dret a resoldre el contracte abans de l’ inici del mateix sense pagar cap penalització. En aquest cas, el viatger tindrà dret al reemborsament complet de qualsevol pagament realitzat, però no a una compensació addicional.”

El viatger té dret que se li reemborsi la totalitat dels pagaments sense compensació addicional quan l’ organitzador, i si s’ escau, el minorista, cancel·lin:

a) si el nombre de viatgers és inferior a l’ especificat en aquest contracte i s’ ha notificat aquesta cancel.lació:
- En els 20 dies naturals abans de l’ inici del viatge combinat si el viatge dura més de 6 dies.
- En els 7 dies naturals abans de l’ inici del viatge combinat si el viatge dura entre 2 i 6 dies.
- En les 48 hores abans de l’ inici del viatge combinat si el viatge dura menys de 2 dies.
b) Si l’ organitzador no pot executar el contracte per circumstàncies inevitables i extraordinàries i es notifica la cancel.lació al viatger sense demora indeguda abans de l’ inici del viatge.

El reemborsament es realitzarà sense demora i en un termini no superior a 14 dies naturals després de la terminació del viatge combinat.

En el supòsit de cancel·lacions per força major o circumstàncies extraordinàries, el consumidor ACCEPTA les següents opcions com a forma de reemborsament:

1r.- Reemborsament total de l’import total del paquet del viatge menys les despeses de gestió que ascendeix a la quantitat del 15 % del preu total del viatge i les assegurances opcionals contractades.

2n.- O el lliurament d’ un BONO per l’ import pagat a l’ organitzador del viatge per realitzar-lo en el termini d’ 1 any a partir de la data de l’ emissió. Si en el termini de vigència del bo, aquest no és utilitzat tindrà dret al reemborsament total conforme a l’ establert a l’ apartat anterior.

Els imports no recuperables només es podrien gestionar mitjançant la contractació d’una assegurança de cancel·lació per causa de força major, no inclòs en el preu i opcional per al client, que s’ofereix abans de la compra del viatge.

En tots els casos, el contractant principal (consumidor) haurà d’abonar les despeses de gestió i assegurances opcionals contractades i les despeses per anul·lació que produeixi el desistiment.

7.1 Cancel·lacions /anul·lacions imposades pel centre d’estudis

Els consumidors, contractants principals (pares, persones amb la pàtria potestat dels menors) assumiran les despeses de gestió i les de cancel·lació corresponents conforme al present contracte de viatges combinat, si per decisió del centre d’estudis a un alumne se’l priva de participar en el viatge a conseqüència de notes, faltes d’assistència, expulsions, comportament, o de la vulneració del reglament de règim intern del mateix.

VIATGES DE NEU.

En el cas de la no utilització dels forfets, lloguer, classes o serveis d’ hotel, aquests no seran reemborsables per l’ agència de viatges.

ANUL·LACIONS PER FALTA DE NEU: El tancament de l’estació d’esquí per absència de neu no eximeix del pagament de les despeses de gestió ni de cancel·lació de l’allotjament que dependran del moment en què es produeixi la mateixa.

En els supòsits en què s’ ofereixi forfet en cas de tancament de l’ estació per absència de neu, el client podrà optar entre la devolució de l’ import total del forfet.

En cap cas de reemborsaran la resta de serveis inclosos en el mateix.

8.- DOCUMENTS PERSONALS.

El client ha estat informat que tots els participants en el viatge hauran de portar en el transcurs del mateix la seva documentació personal, DNI o Passaport, en regla (original i vigent). Això és un requisit indispensable i és responsabilitat de cada passatger.

El client ha estat informat, que en el cas d’un viatge internacional, s’adverteix expressament que els menors d’edat no poden viatjar sense l’autorització preceptiva del seu pare i de la seva mare o tutors, visada per l’autoritat competent (Policia, Guàrdia Civil, visat de Notari, etc.).

El client ha estat informat, dels documents necessaris per a entrada, estada i sortida al lloc de destinació, i de trànsit (visats i autoritzacions), així com, si s’escau, de les vacunes necessàries, i de l’obligació de la seva obtenció i possessió prèviament a la sortida. Davant la impossibilitat manifesta d’aconseguir una informació actualitzada de tots i cadascun dels països, i dels requisits d’entrada/sortida/trànsit, que a més per la seva pròpia sobirania poden variar sense previ avís, per a cadascun dels nacionals de cada país, les parts acorden que cada passatger pot informar-se sobre aquestes condicions de qualsevol país de destinació a les pàgines del Ministeri d’Afers Exteriors (http://www.exteriores.gob.es), així com en el Ministeri de Sanitat (https://www.mscbs.gob.es).

En cas de ser rebutjada per algun transportista o per alguna autoritat l’ entrada al transport o al País o a l’ Estat a causa d’ una falta, error o defecte en aquesta documentació, BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L declina qualsevol responsabilitat, encara que es compromet a ajudar en la gestió de la millor solució possible.

Seran per compte del client totes les despeses originades per la gestió a dalt esmentada. Així mateix no hi haurà devolucions d’ imports pagats per a aquestes persones.

9.- DRETS DE LES PERSONES AMB DISCAPACITAT O MOBILITAT REDUÏDA

D’acord amb el que estableix el reglament CE1107/2006, s’entén com a persona de mobilitat reduïda, tota persona la mobilitat de la qual per participar en el viatge es trobi reduïda per motius de discapacitat física (sensorial o locomotriu, permanent o temporal), discapacitat o deficiència intel·lectual, o qualsevol altra causa de discapacitat, o per l’edat, i la situació de la qual requereixi una atenció adequada i l’adaptació a les seves necessitats particulars del servei posat a disposició dels altres participants en el viatge.

Cada passatger haurà de posar en coneixement de l’ agència tal situació, en el formulari on-line d’ inscripció individual, per tal que BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. pugui valorar la possibilitat i viabilitat que el viatge sigui contractat d’ acord amb les característiques del mateix.

10.- ZONES GEOGRÀFIQUES DE RISC

El Ministeri d’ Afers Exteriors, informa periòdicament de les zones geogràfiques de risc. Consulteu la informació i recomanacions en www.mae.es.

BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. no és responsable d’aquesta informació, ni dels incidents que ocorrin en destinació per riscos coneguts o desconeguts en la data de la signatura del present contracte.

ASSEGURANÇA D’ ASSISTÈNCIA EN VIATGE.

Tots els viatgers porten una assegurança d’assistència en viatge i les cobertures d’aquesta assegurança es troben a la seva disposició a l’hora de fer la contractació per via web, per a compres a través de distribuïdors li recomanem que ens sol·liciti informació de les garanties cobertes.

El consumidor ha estat informat de la possibilitat de subscriure un contracte d’assegurança que cobreixi les despeses de cancel·lació o anul·lació pel consumidor i un contracte d’assistència que cobreixi les despeses de repatriació o trasllat al lloc d’origen, en cas d’accident, malaltia o mort.

12.- CERTIFICAT DE GARANTIA

A l’empara del que estableix l’article 155.2.c) Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. certifica que ha subscrit una garantia de protecció enfront de la insolvència.

13.- RESPONSABILITATS:

El fet de prendre part en qualsevol dels programes de BOI SERVEIS DE MUNTAYA S.L. implica la total acceptació per part del Contractant principal (client) de totes i cadascuna d’aquestes condicions generals.

BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. és responsable de la correcta execució de tots els serveis de viatge inclosos de conformitat amb l’article 161 del Text Refós 1/2007 referent a Viatges Combinats, i està obligat a prestar assistència si el viatger es troba en dificultats de conformitat amb l’article 163.2 del mateix text legal, sense perjudici del dret de BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. a facturar un recàrrec raonable per aquesta assistència si la dificultat s’ ha originat intencionadament o per negligència del viatger. En tot cas, l’ obligació del viatger és la comunicació de tota manca de conformitat advertida durant l’ execució del viatge combinat de conformitat amb l’ article 161.2.

Segons el que estableix l’article 161 el RDLeg 1/2007 de 16 de novembre de Defensa dels Consumidors i Usuaris, modificat pel RDL 23/2018 del 21 de desembre, els organitzadors i BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. respondran davant el viatger del correcte compliment dels serveis inclosos en el contracte.

BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. NO serà responsable dels errors atribuïbles al viatger.

En cas d’ accident de trànsit, el client se sotmet expressament a la legislació en matèria d’ accidents per carretera, podent acollir-se quant a danys personals es refereix, a l’ assegurança del mateix d’ acord amb el corresponent quadre d’ indemnitzacions previst a l’ efecte, sent pagades les esmentades indemnitzacions als interessats, beneficiaris o els seus representants legals.

13.1. MITJANS DE TRANSPORT I EQUIPATGES:

13.1.1. AUTOBUSOS:

El Consumidor està obligat a personar-se al lloc de sortida de l’ autobús 30 minuts abans de l’ hora indicada per a la sortida. L’Organitzador no està obligat a esperar cap client/Consumidor que no estigui present a l’autobús a l’hora de la sortida. L’autobús efectuarà la seva sortida un cop estigui col·locat al maleter l’equipatge de tots els passatgers presents, podent provocar la col·locació de l’equipatge diversos retards.

Si en el transcurs del viatge, l’ autobús pateix algun tipus d’ avaria insolucionable, la malaltia del conductor o qualsevol altra causa que impossibiliti la continuació del viatge, l’ Organitzador haurà de posicionar en el lloc un altre autobús a mode de transport alternatiu o un altre conductor, en el menor temps possible, entenent el Consumidor que aquest temps dependrà del lloc i hora de l’ avaria o malaltia.

13.1.2. EQUIPATGE:

L’ equipatge i altres estris personals del Consumidor no són objecte del contracte de viatge entenent-se, a tots els efectes, que aquells conserva amb si en qualsevol que sigui la part del vehicle en què vagin allotjats i que es transporten pel propi Consumidor i pel seu total compte i risc, sense que l’ Organitzat estigui obligat a respondre contractualment de la pèrdua, manipulació, robatori o danys que aquests poguessin patir durant el viatge per qualsevol causa.

13.2.- RESPONSABILITAT DAVANT GRUPS D’ ESCOLARS O DE MENORS D’ EDAT

En cap cas els grups de menors podran viatjar sense acompanyament d’ algun adult responsable, ja bé siguin professors, pares, o monitors acompanyants, proporcionats per l’ entitat contractant o per BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L.

Els adults acompanyants proporcionats per l’ entitat o col·legi bé siguin professors o pares, tenen o poden tenir fins a 4 funcions principals:

Assumeixen la tutoria dels menors d’edat fora de casa seva (representen els seus pares), per tant, vetllen per la seguretat i pel bon comportament dels alumnes.
Cohesionen el grup i es responsabilitzen que aquest compleixi el programa previst en assistència, puntualitat i control.
Actuen de portaveu del grup davant els serveis reservats: allotjaments, autocars, avions, altres transports, activitats, assegurances, etc. Reconfirmen serveis, distribueixen habitacions, coordinen horaris, etc. En la documentació del viatge troben unes instruccions molt detallades del que s’ ha de fer en cada moment, així com les ubicacions, adreces, telèfons de contacte i bons que han de lliurar en cadascun dels serveis reservats.
Realitzen explicacions sobre les zones visitades.

L’entitat del viatge serà la responsable de definir la ràtio d’alumnes acompanyants convenient segons la legislació competent i el seu propi criteri. BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. no es fa responsable d’ aquesta definició.

El client ha estat informat de la possibilitat de contractar el servei opcional d’un GUIA ACOMPANYANT que viatja amb el grup i amb els professors i que assumeix QUINTA funció. En cap cas assumeix la resta de les funcions, ni realitza visites panoràmiques locals o visites a l’ interior de museus o zones arqueològiques, ja que per a aquestes es requereix un guia local que s’ ha de reservar a part. El guia acompanyant s’ incorporarà al grup des del punt d’ origen, des d’ un punt proper del trajecte d’ anada o a la destinació.

El client ha estat informat de la possibilitat de contractar el servei opcional d’un GUIA CULTURAL que viatja amb el grup i amb els professors i que assumeix la SISENA funció. En cap cas assumeix la resta de les funcions. Aquest guia donarà les explicacions sobre les zones visitades sempre que es realitzin des de l’ autocar i no realitza funcions de guia local. El guia cultural s’ incorporarà al grup des del punt d’ origen, des d’ un punt proper del trajecte d’ anada o a la destinació.

El client ha estat informat de la possibilitat de contractar el servei opcional de MONITORS ACOMPANYANTS d’oci i temps lliure proporcionats per BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. com a substitució dels mateixos acompanyants que subministra l’entitat. Aquests monitors assumeixen les funcions PRIMERA, SEGONA I TERCERA, amb el següent extracte de condicions:

Els monitors estaran titulats en matèria de joventut segons la Llei 26/2015 de protecció a la infància i adolescència, i tenen experiència en la conducció de grups escolars.
La ràtio d’alumnes/monitor serà d’1/10 (o fracció de 10) i amb un mínim de 2 per grup, modificable per acord de les parts o per adaptacions legislatives que hi obliguin.
En el cas que no hi assisteixin acompanyants proporcionats per l’ entitat, bé siguin professors o pares, cada mare, pare o tutor legal de cada alumne que viatgi haurà d’ emplenar i signar un formulari on-line de delegació de responsabilitats.

Els monitors acompanyants s’ incorporaran al grup des del punt d’ origen

14- GESTIÓ I PREVENCIÓ DE RISCOS EN VIATGES DE GRUPS DE MENORS

El client ha estat informat dels tipus d’ activitats que es desenvoluparan, de les condicions ambientals i climàtiques, de l’ exigència física i tècnica, del material emprat, de la durada aproximada, del grau de dificultat general, de les mesures i elements de seguretat que envolten les activitats i la seva forma d’ utilització.

15.- FIANCES EN ALLOTJAMENTS EN VIATGES DE GRUPS DE MENORS

És freqüent que els allotjaments demanin una fiança als grups de menors, que aquests dipositen a l’arribada i retiren íntegra a la sortida si el grup compleix la normativa del mateix (horaris, soroll, ordre, desperfectes, etc.).

BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. informarà el responsable del grup en la documentació de viatge de l’existència de fiances, dels seus imports i de la forma en què s’ha de dipositar (metàl·lic, visa, etc.).

Aquests imports de fiança es consideren totalment externs a la contractació del viatge combinat, essent responsabilitat del portaveu del grup, a l’ arribada a cada allotjament, l’ obtenció de la normativa associada, el pagament del dipòsit i informar a tots els participants de la mateixa perquè es pugui complir, així com retirar-la l’ últim dia. En cas que un allotjament decidís retenir part o la totalitat de la mateixa perquè el grup no ha complert la normativa, i no s’hi estigués d’acord, competeix al mateix responsable la reclamació directa in situ per escrit, així com l’avís i/o denúncia a les autoritats competents locals si ho estimen convenient.

BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L. podrà assessorar el client de com actuar en aquests casos però declina tota responsabilitat en els mateixos.

L’ import de la fiança no serà obligatori comunicar-ho a la signatura del contracte si no que es podrà dir fins a cinc dies d’ antelació a la sortida del viatge.

16.- RECLAMACIONS

L’obligació del consumidor i usuari de comunicar tot incompliment en l’execució del contracte, per escrit o en qualsevol altra forma en què quedi constància, a l’organitzador o al detallista i, si s’escau, al prestador del servei de què es tracti (hotel, transportista, agent local, etc.) i com més aviat millor, preferentment ‘in situ’. El termini de prescripció de les accions serà l’establert en l’article 164 del R.D.Leg 1/2007 de Defensa de Consumidors i Usuaris en el qual s’indica que prescriuran en el transcurs de dos anys.

En cas de conflicte entre les parts seran competents els Jutjats i Tribunals del domicili de BOI SERVEIS DE MUNTANYA S.L.

17.- POLITICA DE PROTECCIÓ DE DADES

Podrà consultar la nostra política de privacitat en https://www.alpinoclub.com

17.1 Clàusula RGPD per a autorització de publicació d’ Imatges de Menors.

Des de Viatges Alpí Club demanem el seu consentiment en nom del col·legi, institut o centre formatiu perquè el professorat que acompanya els alumnes al viatge puga captar o reproduir fotografies o vídeos amb la seua imatge amb la finalitat de poder-les publicar en l’entorn de l’aplicació web de xiolia.alpinoclub.com i amb la finalitat de la promoció de l’activitat en concret en el col·lectiu de família del mateix col·legi, institut o centre formatiu.

En cap cas la seva imatge serà cedida a tercers sense el seu consentiment ni utilitzada per a finalitats comercials lucratives de Viatges Alpí Club . Aquestes imatges podran ser conservades pel col·legi, institut o centre formatic fins que retiri el consentiment atorgat.

En qualsevol cas, podrà retirar el seu consentiment en qualsevol moment, així com exercir el seu dret d’accés, rectificació, cancel·lació i portabilitat de les seves dades, així com l’oposició i limitació al seu tractament mitjançant escrit dirigit a administracion@alpinoclub.com En el cas de divergència amb l’empresa en relació amb el tractament de les seves dades, podrà presentar una reclamació davant l’Agència de Protecció de Dades (www.aepd.es)

Conforme al reglament UE 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell del 27 d’abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa a tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel Reial Decret Llei 5/2018 de 27 de juliol de mesures urgents per a l’adaptació del Dret Espanyol a la normativa de la Unió Europea en matèria de protecció de dades. Boi Serveis de Muntanya , S.L. informarà que les dades facilitades tant per l’entitat, com pels viatgers, formaran part dels nostres fitxers, utilitzant-se a efectes de gestió comercial. Poden exercitar els seus drets d’ accés, rectificació, cancel.lació i oposició, comunicant-ho per escrit a l’ adreça avall referenciada.

El client té els drets reconeguts en el Reglament General de Protecció de Dades a accedir, rectificar i suprimir les dades, sol·licitar-ne la portabilitat, oposar-se al tractament i sol·licitar la limitació d’aquest.

Així el client té dret a accedir a les seves dades personals i obtenir una còpia de les dades personals objecte del tractament, a actualitzar-les, així com sol·licitar la rectificació de les dades inexactes o, si s’escau, sol·licitar la supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals van ser recollides. En determinades circumstàncies previstes en l’article 18 RGPD, els interessats podran sol·licitar la limitació del tractament de les dades personals en l’entorn online, els interessats tenen el dret a l’oblit segons la jurisprudència que el Tribunal de Justifica de la UE. El client pot oposar-se al tractament de les seves dades amb finalitats de mercadotècnia.

El client pot exercir els seus drets mitjançant un escrit dirigit mitjançant correu certificat a Boi Serveis de Muntanya, S.L al carrer Casa Mestre, 15, 25528 La Vall de Boi. Lèrida. Si considera que els seus drets no s’ atenen degudament, té dret a presentar una reclamació abans l’ Agència Espanyola de Protecció de Dades, les dades de contactes de la qual són: telèfons 901 100 099 i 91 266 35 17; adreça postal: C/Jorge Juan, 6 28001, Madrid. Seu electrònica https://sedeagpd.gob.es/sede-electroica-web/ i pàgina web: https://www.agpd.es

En el procés de compra online del viatge, Boi Serveis de Muntanya, S.l. Li demanarà l’ autorització en nom del professorat i per tant Viatges Alpí Club actua d’ intermediari per obtenir aquesta autorització. Els professors del col·legi, institut o centre formatiu són els responsables de la captació i tractament d’imatges i Viatges Alpí Club ha regulat les obligacions pel que fa a la captació d’imatges amb cada professor mitjançant contracte.

També se li recorda al client que en cap cas la imatge serà cedida sense el seu consentiment ni utilitzada per a finalitats comercials lucratives de Viatges Alpí Club i que podran ser conservades pel

Sempre podrà retirar el consentiment atorgat, així com exercir el seu dret d’accés, rectificació, cancel·lació i portabilitat de les seves dades, així com l’oposició i limitació al seu tractament mitjançant escrit dirigit a administracion@alpinoclub.com. En el cas de divergència amb l’ empresa en relació amb el tractament de les seves
dades, podrà presentar una reclamació davant l’ Agència de Protecció de Dades
( www.aepd.es)

OBLIGACIÓ DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TOT INCOMPLIMENT EN L’ EXECUCIÓ DEL CONTRACTE.

El consumidor està obligat a comunicar tot incompliment en l’execució del contracte –preferentment “in situ” o, en un altre cas, com més aviat millor- per escrit o en qualsevol altra forma en què quedi constància, a l’organitzador o al detallista i, si s’escau, al prestador del servei de què es tracti.

En el cas que les solucions arbitrades per l’Agència –Organitzador o Detallista- no siguin satisfactòries per al consumidor, aquest disposarà del termini d’un mes per reclamar davant l’Agència o l’organitzador, sempre a través d’aquella. L’ Agència disposarà de quaranta-cinc dies naturals per donar resposta a la reclamació plantejada pel consumidor, termini que començarà a comptar-se a partir de l’ endemà de la presentació de la reclamació davant l’ Agència.

En cap cas, la interposició de qualsevol reclamació no eximeix el Consumidor del pagament previ del viatge combinat.

DELIMITACIÓ DELS SERVEIS DEL VIATGE COMBINAT.

19.1. GENERAL.

La qualitat i contingut dels serveis prestats per l’ hotel vindrà determinada per la categoria turística oficial, si n’ hi hagués, assignada per l’ òrgan competent del seu país. En alguns casos es facilitarà en el fullet informació de la categoria dels hotels utilitzant la classificació d’ estrelles, encara que aquesta no sigui la vigent en el país concret, per tal que el client pugui, a través de l’ equivalència en estrelles orientar-se més fàcilment sobre els serveis i categories dels establiments, en el coneixement sempre que aquesta qualificació tan sols respon a la valoració realitzada per l’ Organitzador.

L’horari habitual per a l’entrada i sortida als hotels està en funció del primer i últim servei que l’usuari hagi d’utilitzar. Com a norma general i llevat que expressament es pacti una altra cosa en el contracte, les habitacions podran ser utilitzades a partir de les 14 hores del dia d’ arribada i hauran de quedar lliures abans de les 12 hores del dia de sortida.

El servei d’ allotjament implicarà que l’ habitació estigui disponible en la nit corresponent entenent-se prestat amb independència que, per circumstàncies pròpies del viatge combinat, l’ horari d’ entrada en el mateix es produeixi més tard de l’ inicialment previst.

19.2. SERVEIS SUPLEMENTARIS.

Quan els usuaris sol·licitin serveis suplementaris que no els puguin ser confirmats definitivament per l’Agència Organitzadora, l’usuari podrà optar per desistir definitivament del servei suplementari sol·licitat o mantenir la seva sol·licitud a l’espera que aquests serveis puguin finalment ser-li prestats.

En el supòsit que les parts haguessin convingut el pagament previ del preu dels serveis suplementaris que finalment no li puguin ser prestats, l’ import abonat li serà reemborsat per l’ Agència detallista immediatament al desistiment del servei per part del consumidor o al retorn del viatge, segons l’ usuari hagi optat pel desistiment en la prestació del servei suplementari demanat o hagi mantingut la sol.licitud.

OBLIGACIÓ DE COMUNICAR EL CONTRACTE:

El fet d’ adquirir o prendre part en qualsevol dels viatges publicats significa l’ acceptació de tot el que s’ indica en aquest contracte per part de les parts, sense que sigui necessari la transcripció literal individualitzada en el contracte.

Quan el Consumidor actuï en representació d’ altres persones, reservant el Viatge combinat en el seu nom, queda obligat a la comunicació de totes les clàusules incloses en el present contracte. L’ incompliment d’ aquesta condició per part del Consumidor, no eximeix de responsabilitat en el compliment del mateix a les persones que ell representa.

ACCEPTACIÓ DE CONDICIONS DE PARTICIPACIÓ, OBLIGACIÓ D’ INFORMACIÓ I CONSENTIMENT INFORMAT.

Declaro sota la meva responsabilitat que conec amb detall la informació proporcionada per la pròpia organització. Accepto les condicions de participació i expresso el meu compromís amb les mesures personals d’higiene i prevenció obligatòries. Igualment, assumeixo tota responsabilitat davant la possibilitat de contagi per la COVID-19.

Em comprometo que l’interessat no assisteixi a l’activitat si presenta simptomatologia associada amb la COVID-19.
Declaració d’haver llegit i acceptat els documents proporcionats per l’organització sobre l’adaptació de l’activitat a la COVID-19.
Declaro que, després d’haver rebut i llegit atentament la informació continguda en els documents facilitats per l’entitat, sóc conscient dels riscos que implica per al participant i per a les persones que hi convisquin, prendre part de l’activitat en el context de la crisi sanitària provocada per la COVID-19, que assumeixo sota la meva pròpia responsabilitat.

MANIFEST que sota la meva responsabilitat com a familiar o al·lot/a o tutor/a em desplaçaré al lloc de realització de l’activitat, per traslladar a la seva residència habitual, amb l’objecte de complir l’aïllament o la quarantena que li ha estat prescrita per raons de Salut Pública.

EM COMPROMETO a realitzar aquest trasllat en transport privat prenent les mesures de precaució i distanciament estipulades, realitzant el trajecte més curt possible i evitant qualsevol parada en ruta que no sigui estrictament necessària.

En el cas de no ser possible el trasllat en vehicle privat al lloc de residència habitual, per la qual cosa em desplaçaré al lloc de realització de l’activitat per fer-me càrrec que compleixi el període d’aïllament o quarantena que li ha estat prescrita per raons de Salut Pública en un lloc que garanteixi les mesures d’aïllament o quarantena.

EM COMPROMETO a informar de qualsevol modificació rellevant, esdeveniment advers o incident que pogués produir-se.

AUTORITZO l’ ús de les dades personals facilitades a les Consergeries de Sanitat de les Comunitats Autònomes implicades, amb finalitats estrictament clíniques i de salut pública. El Consumidor accepta haver llegit, comprès, acceptat i comunicat totes i cadascuna de les clàusules contingudes en el present contracte.